取消訂閱與退費政策

本政策適用於 Foresy 平台（https://foresy.io）所提供之所有訂閱制會員服務方案，含月繳及年繳方案。

用戶訂閱之服務內容為「會員服務」，包含但不限於：

• 進階數據分析工具使用權（歷史趨勢、市場分析圖表）
• 社群專屬功能（專屬徽章、排行榜標記）
• 個人預測績效報告與回顧
• 專屬會員識別標識
• 優先客服支援
• Beta 功能優先體驗

具體權益內容依各訂閱方案而異，詳見平台訂閱方案頁面。本公司保留依營運需求調整服務內容之權利，重大變更將事先通知用戶。

3.1 法律依據

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款規定：「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」，屬消費者保護法第 19 條第 1 項但書之合理例外情事。

本平台訂閱服務為非以有形媒介提供之數位內容服務，付款後立即開通會員權益，屬前述例外情事，不適用 7 日解除權。

3.2 事先告知與同意機制

為保障消費者知情權，本公司於訂閱付款流程中設有以下機制：

• 明確告知：於訂閱結帳頁面以顯著方式標示「本訂閱為數位內容服務，付款後立即開通，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 5 款規定，不適用消費者保護法第 19 條 7 日解除權」。
• 主動同意：用戶須於付款前主動勾選確認已閱讀並同意上述告知內容（不預設勾選）。
• 紀錄保存：系統完整記錄用戶之同意時間及內容，作為日後爭議處理之依據。

未經用戶事先同意，本公司不會開始提供訂閱服務。

3.3 自願性退費保障

雖依法不適用 7 日解除權，為維護用戶體驗，本公司自願提供以下保障：

• 首次訂閱 48 小時內：若用戶尚未使用任何訂閱專屬功能，可申請全額退費。
• 審核方式：本公司將確認用戶之服務使用紀錄，於 5 個工作日內 完成審核。
• 退款方式：審核通過後 14 個工作日內 以原付款方式退回。

備註：此 48 小時自願退費保障為本公司之商業善意，非法定義務，本公司保留調整之權利。

4.1 一般取消訂閱

4.2 特殊退費情形

以下情形經本公司審核確認後，得依個案處理退費：

• 平台重大系統故障：因平台技術問題導致用戶連續 72 小時以上無法使用服務，可按未能使用之天數比例退費。
• 重複扣款：因系統錯誤導致重複收費，全額退還重複收取之款項。
• 未經授權之交易：用戶帳戶遭盜用產生之訂閱費用，經查證屬實後全額退還。

5.1 帳戶狀態

• 取消訂閱後帳戶不會被刪除，自動降級為免費會員。
• 用戶之預測紀錄、勳章、排行榜資料等均予保留。
• 付費專屬功能於取消訂閱生效後停止。

5.2 重新訂閱

• 用戶可隨時重新訂閱，恢復付費會員權益。
• 先前累積之預測紀錄與勳章不受影響。
• 重新訂閱視為新訂閱，適用當時之自願退費保障條件。

6.1 取消訂閱步驟

1. 登入 Foresy 帳戶
2. 進入「帳戶設定」>「訂閱管理」
3. 點選「取消訂閱」
4. 確認取消訂閱資訊
5. 系統發送取消訂閱確認通知（電子郵件）

6.2 退費申請（適用於自願退費保障及特殊退費）

1. 透過 [email protected] 提出退費申請
2. 提供：帳戶資訊、訂閱日期、退費原因
3. 本公司於收到申請後 5 個工作日內 完成審核
4. 審核通過後 14 個工作日內 完成退款

6.3 退款方式

退款將以原付款方式退回。若原付款方式已無法使用，本公司將與用戶協商替代退款方式。

7.1 自動續訂

• 訂閱服務預設為自動續訂。
• 月繳方案：每月自動續訂。
• 年繳方案：每年自動續訂。

7.2 扣款失敗

• 若自動扣款失敗，本公司將以電子郵件通知用戶。
• 本公司將於 3 日後 重新嘗試扣款，共重試 2 次。
• 若連續扣款失敗，訂閱將自動暫停，用戶需主動更新付款資訊或重新訂閱。

8.1 客服管道

電子郵件： [email protected]

8.2 爭議處理流程

1. 用戶透過上述管道提出申訴
2. 本公司於 3 個工作日內 回覆處理進度
3. 本公司於 15 個工作日內 提出處理結果
4. 如用戶對處理結果不滿意，可向各縣市消費者服務中心或消費者保護團體申訴

8.3 消費爭議申訴

依消費者保護法規定，用戶得向下列單位申訴：

• 各直轄市、縣（市）政府消費者服務中心
• 財團法人中華民國消費者文教基金會
• 行政院消費者保護會

• 本公司保留修改本政策之權利。
• 政策變更將於生效前 30 日 以電子郵件及平台公告方式通知用戶。
• 變更後繼續使用服務視為同意新政策。
• 用戶如不同意變更，得於變更生效前取消訂閱。

• 本政策自公布日起生效。
• 本政策為 Foresy 平台服務條款之一部分，與服務條款具有同等效力。